1.) Ein Hörer kann einen Stream nicht über sein WLAN-Radio finden

a) Zunächst bitten Sie den Hörer, zu prüfen, ob er alle Updates auf dem Gerät durchgeführt hat und ob er sicherstellen kann, dass die Senderlisten auf dem Gerät aktuell sind. Oftmals muss der Hörer Updates manuell durchführen damit die Senderlisten aktualisiert werden. Zudem ist es bei einigen Geräten so, dass die Channellisten und Stream-URLs erst dann aktualisiert werden, wenn das Gerät für einige Sekunden vom Strom genommen und wieder eingeschaltet wird. Bitte lassen Sie ggf. diesen Schritt durch den Hörer durchführen. Bitte beachten Sie dabei folgendes: Hat ein Hörer einen Channel als Favoriten markiert und ändert sich dann die Stream URL, so kann der gespeicherte Eintrag nach Neustart unter Umständen nicht mehr spielen. Der Hörer müsste dann über den Menüpunkt „Suchen“ den Channel neu Suchen und einen neuen Favoriten speichern bzw. den alten überspeichern.

b) Lassen Sie den Hörer die Filter und gewählten Kategorien überprüfen. Oftmals sind unbeabsichtigt Filter gesetzt oder der Hörer befindet sich in einer Unterkategorie, wodurch Ihr Channel unter Umständen nicht gefunden werden kann. Bitte lassen Sie alle Filter zurücksetzen und gehen Sie ggf. in eine Liste in der alle Kategorien oder der gesuchte Channel angezeigt werden.

c) Wenn Sie das Problem mit o.g. Punkte nicht beheben können, übermitteln Sie bitte die folgenden Informationen an support@streamabc.com:

- Mit welchem WLAN-Gerät wurde der Channel gesucht? (bitte genaues Fabrikat benennen)
- An welchem Datum und zu welcher Uhrzeit wurde gesucht?
- Mit welcher IP-Adresse versucht der Hörer uns zu finden?
- Kann der Hörer andere Ihrer Channels finden?
 

2.) Ein Hörer hat Streamausfälle oder Störgeräusche bei einem Stream gemeldet

Bitte senden Sie uns die folgenden Informationen, damit wir das Problem einkreisen und ggf. beheben können:

- Kann der Hörer andere Sender ohne dieses Problem empfangen?
- Mit welchem WLAN-Gerät tritt das Problem auf? (bitte genaues Fabrikat benennen)
- An welchem Datum und zu welcher Uhrzeit trat das Problem auf?
- Mit welcher IP-Adresse versucht erfolgte der Zugriff über das Gerät auf den Stream?
 

3.) Warum dauert es bei manchen Geräten so lange bis neue Channels gelistet werden

Der Prozess des Eintragens von neuen Channeldaten ist von Aggregator zu Aggregator sehr unterschiedlich. Bei manchen Aggregatoren werden die Daten in Echtzeit gelistet, bei manchen dauert es Wochen und Monate. Ein Spezialfall ist beispielsweise vtuner. Dieser Aggregator beliefert viele WLAN-Radios mit Senderlisten, benötigt aber teilweise Monate, bis Updates die Hersteller erreichen. Dabei werden die Zeitpunkte für Updates weitestgehend geheim gehalten und sind daher nur schwer vorhersehbar. Wenn Ihre Channeldaten beispielsweise dann eingerecht werden, wenn gerade ein Update gelaufen ist, können gut 3 Monate vergehen, bis Ihr Channel bei bestimmten Geräten gelistet sein wird.